Відповідно до статті 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної» (далі – Закон) мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова.
Зазначеною статтею встановлено:
- Підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи - підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів (крім випадків, встановлених частиною третьою цієї статті), здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами.
- На прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін.
- Суб’єкт електронної комерції, зареєстрований в Україні, під час своєї діяльності та в разі поширення комерційного електронного повідомлення зобов’язаний забезпечити надання всієї інформації, визначеної Законом України "Про електронну комерцію", в тому числі щодо предмета електронного договору, державною мовою.
- Інформація про товари та послуги на території України надається державною мовою, з урахуванням особливостей, визначених у статті 33 цього Закону.
- Виробники (виконавці, продавці) в Україні всіх форм власності надають споживачам інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги державною мовою. Така інформація може дублюватися будь-якою іншою мовою.
- Інформація про вироби (товари), роботи чи послуги, зазначена у частині шостій цієї статті, доводиться до відома споживача в порядку, у спосіб та в обсязі, що визначені Законом України "Про захист прав споживачів".
- В інформації про вироби (товари), роботи чи послуги, наданій державною мовою, допускається використання слів, скорочень, абревіатур та позначень англійською мовою та/або з використанням літер латинського та/або грецького алфавітів.
- У разі якщо крім державної інформація про товари та послуги надається також іншими мовами, обсяг інформації про товари та послуги державною мовою не може бути меншими за обов’язковий обсяг інформації згідно з вимогами, встановленими Законом України "Про захист прав споживачів".
Також, відповідно до статей 23 та 26 Закону України «Про захист прав споживачів» Держпродспоживслужба та її територіальні органи за результатами здійснених планових/позапланових заходів державного нагляду (контролю) мають право накладати на суб’єктів господарювання адміністративно-господарські санкції за відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію.
Разом з цим, з метою сприяння функціонуванню української мови як державної на всій території України діє Уповноважений із захисту державної мови.
Законом передбачено, що Уповноважений розглядає скарги про порушення вимог Закону, щодо усунення перешкод та обмежень у користуванні державною мовою та на підставі таких скарг має право здійснювати державний контроль за застосуванням державної мови, а також за власною ініціативою.
Відповідно до Закону Уповноважений у разі порушення суб’єктом господарювання вимог статті 30 Закону має право складати акт про результати здійснення контролю, оголосити такому суб’єкту попередження та вимогу усунути виявлене порушення.
Крім того, за порушення вимог Закону Уповноважений застосовує до суб’єктів господарювання, що порушують вимоги Закону, штраф.